ご利用規約、キャンセルポリシー
観光ツアーのキャンセルポリシー
通常時のキャンセルポリシー
ツアー催行日の3日前、ベトナム時間17時（日本時間19時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の3日前のベトナム時間17時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の2日前のベトナム時間17時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
クレジットカードにつきましては3％から7％程度のカード決済手数料がカード会社より請求されます。弊社でこの手数料は受け取りません。手数料は、お客様の利用するカード会社によって異なります。
クレジットカード決済後のご返金（クレジットカードへの請求キャンセル）につきまして、一部手数料を引かれてのご返金になる場合もございます。
また、クレジットカード決済は、一定期間が過ぎますとカードへの請求キャンセルが不可となります。この場合、現金でのご返金となります。
現金でのご返金につきまして、決済代行会社への手数料（弊社負担分の3％）を引いた金額（10万ドン未満切り捨て）でのご返金となります。
お客様の日本の銀行口座へお振込でのご返金、もしくはベトナムの銀行口座へのご返金も可能です。
ただし、日本の銀行口座へお振込での返金となる場合は、弊社でのツアー代金受取金額（ベトナムドン）をベトコムバンクのレート計算で円換算し、ご返金となります。日本の銀行口座へのお振込の場合、返金時の為替レートによって金額は変動します。円高方向へ為替レートが大きく変動した場合、日本円での返金金額が、お客様がお支払いした金額よりも大きく減少する場合もございます。
ツアーの日時、スケジュール変更につきましても、キャンセル手数料が無料の期間でしたら無料で変更できます。
ただし、スケジュール変更に伴い移動距離や所要時間が増加し、料金に変動が生じる場合には、差額分の追加料金をお支払いいただきます。
お支払い方法はクレジットカードによる事前決済のほか、当日ベトナムドン（現金）払いも可能です。
決済完了後キャンセル可能期間内において、スケジュール変更に伴い移動距離やツアー所要時間が減少し、料金に変動が生じる場合には、差額分の料金をご返金いたします（ツアー当日に、変更によりツアー時間や移動時間が減少した場合は差額分の返金が不可です）。
差額の日本円をベトナムドンへ換算し、決済代行会社への手数料（弊社負担分の3％）を引いた金額（10万ドン未満切り下げ）でのご返金となります。
日本語ガイドより、当日現金にてお受け取りください。
弊社都合によりスケジュールが変更となり、ツアー時間や移動時間が減少した場合には、差額分の返金（一部返金）を行います。こちらは原則ツアー当日にガイドから現金（ベトナムドン）での補填となります。
返金例
（例1）キャンセル不可（予約金額の返金なし）のケース
・6月26日（木）のツアーを予約
→6月24日（火）日本時間21時（ベトナム時間19時）にキャンセルのご連絡
→2日前のベトナム時間17時以降なのでキャンセル不可（100%のキャンセル料が発生します）。
（例2）返金が可能なケース
・7月15日（火）のツアーを予約
→7月12日（土）日本時間18時（ベトナム時間16時）にキャンセルのご連絡
→3日前のベトナム時間17時より前なので全額返金可能。ただしカード決済手数料が引かれる場合がございます。カード決済手数料につきましては、お客様のカード会社によって異なります。
返金可能期間中に、スケジュール等の変更により差額が生じた場合、ツアー当日にベトナムドン現金による返金が原則となります。
差額を日本円からベトナムドンへ換算し、決済代行手数料を引いた額の1万ドン未満を切り下げた額の返金となります。
（例3）差額の返金方法
・8月15日（土）のツアーを予約
→8月12日（水）日本時間18時（ベトナム時間16時）にスケジュール変更のご連絡（距離もしくはツアー時間の減少など）
→3日前のベトナム時間17時より前なので差額の返金も可能。ただし、こちらベトナムドンへ換算し、決済代行会社への手数料を引いた金額（1万ドン未満切り下げ）でのご返金となります。
日本およびベトナムの連休期間中
キャンセルポリシー
下記、日本およびベトナムの連休期間中、ツアー料金やキャンセル規定が通常と異なります。
ツアー催行日の5日前、ベトナム時間17時（日本時間19時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の5日前のベトナム時間17時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の3日前のベトナム時間17時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
テト期間
1月下旬から2月中旬あたり
※毎年異なります
ゴールデンウィーク
4月下旬から5月上旬
※ベトナムもこの期間は連休です
お盆休み
8月上旬から中旬
ベトナム建国記念日（国慶節）
9月2日前後
年末からお正月
12月下旬から翌1月上旬
※キャンセルポリシーが変わる具体的な日にちについては、お問い合わせの際にご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
悪天候の場合のキャンセルポリシーについて
プライベートツアーにつきまして、台風や洪水でツアーの催行が困難な場合を除き、雨天決行となります。観光地が閉鎖されているなど、ツアーの催行が困難な場合には一部もしくは全額返金対象となります。
チャム島ツアーの場合、クアダイ埠頭から船が出航できない場合には全額返金もしくは日程の変更、別のツアーへの振替となります。
ベトナム中部は、9月から翌年2月頃まで雨季にあたります。雨が強い場合には、傘を差しての観光ではなく、レインコートなどのご着用を推奨しております。雨に濡れたくない場合には、ガイドと相談の上、SPAやカフェ、博物館などを回るなど室内のツアーへの変更も可能です。ただしツアーの変更につきましてもキャンセルポリシーが適用されるため、キャンセル料金が発生する期間で、お客様都合での返金は不可となります（キャンセル料金が発生します）。
空港待ち合わせ、航空機の遅延について
空港でお待ち合わせの際は、正確な状況把握のため、必ず航空機の便名をご連絡いただきます。当方では、万が一フライトに遅れが生じた場合でも、空港側で運航状況を確認しております。大幅な遅延が発生した際も、原則として、お客様が到着されるまでガイドが待機いたします。
ただし航空機の遅延が生じた場合におきましても、追加料金なしでの終了時間の延長はいたしかねます。これは、たとえ機体が到着していない時間であっても、ガイドおよびドライバーは他の約束を入れず、現地で待機時間を確保しているためです。この拘束時間も正規のサービス提供に含まれるという考え方に基づいております。
ツアー参加人数が異なる場合と差額精算について
プライベートツアーの料金は、ご参加人数および12歳以下のお子さまがいるかどうかにより、料金が変動する場合もございます。これは、参加人数に応じて必要なチケットの枚数、金額、使用車両などが異なるためです。
※お子さまのご年齢は、ツアー催行日の年齢が基準になります。
お申込み時にご申告いただいた人数およびお子さまの年齢と、当日の実際のご参加内容に相違がある場合には、差額分の追加料金を当日お支払いいただいた上で、ツアーを催行させていただく場合がございます（実際の年齢が上回る場合やご参加人数が増加した場合）。
追加料金が発生する際のお支払い方法は、日本円またはベトナムドンでの現金払いのほか、クレジットカード決済にも対応しております。現金でのお支払い、またはクレジットカード決済の確認が取れ次第、ツアーを催行させていただきます。
追加料金が発生した場合で、こちらのお支払いにご同意いただけない場合には、ツアーはキャンセル扱いとなり、原則として当日の返金はいたしかねます。また、申告人数が異なることが理由でツアー開始が遅れた場合にも、追加料金無しにツアーの延長はできません。
キャンセルポリシーに関するご質問やご意見は、下記よりご連絡ください。