緊急時について（ベトナム・ダナン用）
私たちダナンスタートアップベース（DSB）は、お客様に安心してご旅行をお楽しみいただけるよう、緊急時に備えた情報のご提供とサポート体制の整備に努めております。
このマニュアルでは、万が一の事態に備えて、事前にご用意いただきたい情報や緊急時の対応方法などをまとめています。いざというときに慌てず行動できるよう、ぜひご出発前にご一読いただき、緊急時に必要な情報はメモなどに控えて分かりやすい場所に保管しておくことをおすすめいたします。
０．緊急連絡先
基本の緊急連絡先（ベトナム）
113 警察（公安）：事件や事故、警察の介入が必要なトラブルなど
114 消防・救助 ：火災や救助が必要な状況の場合
115 救急：急病や大怪我
※対応オペレーターによっては英語が通じず、ベトナム語のみの対応となる場合もございます。お客様が英語やベトナム語を話せない場合、状況を理解している周囲のベトナム人やホテルのフロントなどへ通報を依頼する方が確実です。
※ベトナムで発信できるスマートフォンなどを持っていない場合も、周囲のベトナム人やホテルのフロントからかけてもらいましょう。
現地の言葉や英語でのやり取りに不安がある場合、状況を理解している人が周りにいない場合、ご加入の海外旅行保険会社の緊急サポートデスクへ連絡してください。保険会社の緊急サポートデスクでは、病院の手配だけでなく、通訳などのサポートを受けられる場合があります。ただし、ベトナムで電話発信できる通信会社との契約が必要となります。
海外旅行保険会社の緊急連絡先
海外専用の緊急サポートデスクの電話番号
※保険会社によって異なります
海外旅行では、日本滞在中に必ず保険へ加入してください。日本からの出発日に空港での契約もできます。保険への加入が確認できない場合、現地病院でも高度な治療を受けられない場合があるためです。
また、加入した保険会社名および緊急連絡先（海外サポートデスク）は別途メモするようにしておいてください（弊社が代わりに連絡する場合にも必要となります）。
クレジットカードに付帯する海外旅行保険の場合、利用付帯や自動付帯など、条件も必ずご確認の上、加入の条件を満たしたうえでご利用ください。
ほとんどの保険会社は24時間対応の緊急連絡先を用意しています。保険会社や保険会社の緊急連絡先は、旅行へ同行しない親族および一緒に同行するご家族やご友人にも共有しておくことを推奨いたします。
ダナンの主要総合病院
緊急時には115へ電話して救急車を待つより、タクシーやGrabを利用し、直接病院へ駆け込んだほうが早い場合も多いです。以下の病院は設備が整っており、外国人対応に慣れています。
ご自身で病院まで向う場合、保険会社もしくは病院へ到着前に連絡し、怪我や病気の状況を説明するようにしてください。
Family Medical Practice Danang（ファミリー・メディカル・プラクティス）
電話：（+84）913917303
緊急時：1616（ダナン）
Vinmec Danang International Hospital（ビンメック国際病院）
電話：（+84）2363711111
在ダナン日本国総領事館
重大な事故、事件に巻き込まれた際など、日本人の法的・行政的なサポートが必要な場合には、日本国領事館へ連絡してください。パスポートを紛失した場合にも、ダナンでは領事館へ連絡する必要があります。
ダナン日本領事館のスタッフは、比較的親切な方が多いです。緊急時にも頼りになります。
※金銭的な負担が必要など、日本国領事館でも対応できない場合があります。こうした要求はまず親族やお知り合いにご相談ください。
電話：（+84）2363555535
弊社連絡先
ツアー利用者に限り、弊社でも緊急時の通話対応も行っております。LINE通話では、通話料無料です（通信料のみかかります）。通話のみの場合、お友だち登録は不要です
（+84）979-822-257（ベトナムの番号より）
050-7110-9488（日本の番号より）
１．海外旅行保険を適用するための情報
弊社のツアー料金には、緊急時の通訳対応や弁護士対応、各種保険料は含まれておりません。緊急入院等が必要となった場合でも、弊社がその費用を立て替えたり、負担することはできません。緊急時にご親族やご友人が渡航される際の費用につきましても、弊社では立て替え、ご負担いたしかねます。
万一に備え、必要に応じて海外旅行保険等にお客様の方でご加入のうえ、各種費用については保険による補償を受けられるようご準備をお願いいたします。
①保険会社の緊急連絡先
②保険証券番号（証券番号がなくても、契約者名、生年月日、電話番号等で照合可）
③契約者名
④クレジットカード番号（クレジットカード付帯の海外旅行保険の場合）
⑤出国日、帰国予定日
保険会社の緊急連絡先について、多くの保険会社が海外専用の緊急サポートデスクの電話番号を24時間対応で用意しています。こちらも事前にメモしておくと、もしもの時も冷静に対処できます。
契約期間（旅行期間をカバーしているか）と適用範囲（医療費、救援費用、賠償責任などのカバー内容）も把握しておくと、保険会社から電話で聞かれる場合にもスムーズです。
海外旅行保険について
・キャッシュレス治療に対応しているかどうか
・クレジットカードに付帯する海外旅行保険で利用付帯の場合、利用付帯の条件を満たしているか？
上記の確認も必ず、事前に行うようにしてください。
キャッシュレス治療に対応していない場合、治療費の前払いが原則として必要となります。キャッシュレス診療に対応している保険へ未加入の場合で、現金を持参していない場合には、長時間の治療が受けられない場合もございます。
また、クレジットカードに付帯の海外旅行保険は、適用のための条件もございます。利用付帯の場合、その適用に審査が必要になる場合もあるため、自動付帯のクレジットカードを持参するか、別途有料での海外旅行保険加入をおすすめいたします（短期間の旅行でしたら有料でもそこまで高くありません）。
証拠の保全
保険金請求や警察への対応をスムーズに進めるために、事故や事件においては、証拠の保全も意識するようにしてください 。
・写真、動画、会話（通話）の録音
・第三者の連絡先
事故現場の状況、加害者がいる場合はその車両番号や相手の顔など記録しておきましょう。
事件および事故では、目撃者がいた場合、その人の名前と電話番号を聞いておくだけで、後の調査が有利に進む場合もございます。
２．任意で弊社へお送りいただく情報
①緊急連絡先（ご親族やご友人などの連絡先）
②パスポート番号、生年月日
③ツアー参加者以外の同行者情報
④ご本人様の医療情報（血液型、アレルギー、常用薬など）
これらの情報は任意で弊社へお送りください。個人情報も含まれているため必須ではありません。緊急連絡先をご提供いただけましたら、万が一の事故や急病の際には、お客様に代わって弊社からご連絡いたします。
また、緊急連絡先のご親族やご友人などへは、海外旅行保険を適用するための情報も事前に共有していただくことを推奨いたします。お客様自身で連絡ができない状況の場合、原則として、ご親族がお客様に変わって保険会社へ連絡する必要があります。保険証券の写しをスマートフォンで撮影したり、スキャナーで取り込んでLINEでお送りするなどし、ご家族と共有しておくのもおすすめです。
なお、海外の病院や保険会社の場合、ご家族以外の第三者（旅行代理店、旅行に同行した友人） に対して、情報の開示を渋るケースもございます。「万が一の時は、第三者が保険会社や病院とやり取りしていいか」という承諾を事前にお送りいただき、ご家族からもその旨を伝えてもらうと、現地での連携がスムーズになります。
３．緊急時に弊社でできること、費用負担について
海外での事故や病気、事件に巻き込まれた際も、ツアー利用者に限り、弊社で対応を行っております。LINEの通話、もしくは電話（日本の電話番号から着信可）よりご連絡ください。
（+84）905-620-127（ベトナムの番号より）※担当フイ（Huy）
050-7110-9488（日本の番号より）
ツアー利用者に限り、緊急時の通話対応も無料で行っております。
ただし、下記ケースでは、料金がかかります。
事前にお支払いが必要なサービス
・電話通訳
・現場、病院などへの通訳派遣
・お店や地元の人とのトラブル仲介
・警察（公安）とのやり取り
※緊急時の電話通訳および現場への通訳派遣には、1時間あたり3,000円の費用がかかります。原則として、事前のお支払いをお願いしております。
※通訳の派遣につきまして、トラブルの解決を保証できるものではありません。
地元の方とのトラブルや公安とのやり取りが必要な場合、弁護士等の派遣も可能ですが、深夜帯などに専門家の対応は基本的に難しくなります。また、紛争解決のための弁護士費用および通訳費用につきましても、事前にお支払いいただいた上での対応となります。
４．貴重品の盗難・紛失が発生した場合の対応について
ツアー中を含め、貴重品の盗難・紛失が発生した場合、誠に恐れ入りますが、弊社では一切の補償はいたしかねます。弊社もしくはガイドがご案内したレストランおよびマッサージ（SPA）でも同様です。貴重品の管理には十分ご注意いただきますようお願いいたします。また、一般的に、海外では、紛失・盗難に遭った物品が戻ってくる可能性は低いことをあらかじめご了承ください。
ただし、警察署にて「盗難届」などの正式な証明書類を取得いただくことで、ご加入の旅行保険の補償対象となる場合がございます。盗難された商品価格が保険金として、現金補填される可能性もございますので盗難届のご提出もご検討ください。
なお、現地での盗難届の提出には、現地言語でのやり取りが必要となるため、通訳の同行が必要になることがございます。その際にも、日本語ガイド料金と同額の通訳同行費用が別途発生いたしますので、あらかじめご了承ください。