ご利用規約・
キャンセルポリシー

観光ツアーのキャンセルポリシー（通常時）

クレジットカードにつきましては3％から7％程度のカード決済手数料がカード会社より請求されます。弊社でこの手数料は受け取りません。手数料は、お客様の利用するカード会社によって異なります。

クレジットカード決済後のご返金（クレジットカードへの請求キャンセル）につきまして、一部手数料を引かれてのご返金になる場合もございます。

また、クレジットカード決済は、一定期間が過ぎますとカードへの請求キャンセルが不可となります。この場合、現金でのご返金となります。現金でのご返金につきまして、決済代行会社への手数料（弊社負担分の3％）を引いた金額（10万ドン未満切り捨て）でのご返金となります。

お客様の日本の銀行口座へお振込でのご返金、もしくはベトナムの銀行口座へのご返金も可能です。ただし、日本の銀行口座へお振込での返金となる場合は、弊社でのツアー代金受取金額（ベトナムドン）をベトコムバンクのレート計算で円換算し、ご返金となります。日本の銀行口座へのお振込の場合、返金時の為替レートによって金額は変動します。円高方向へ為替レートが大きく変動した場合、日本円での返金金額が、お客様がお支払いした金額よりも大きく減少する場合もございます。

日時・スケジュールの変更と差額

ツアーの日時、スケジュール変更につきましても、キャンセル手数料が無料の期間でしたら無料で変更できます。ただし、スケジュール変更に伴い移動距離や所要時間が増加し、料金に変動が生じる場合には、差額分の追加料金をお支払いいただきます。

お支払い方法はクレジットカードによる事前決済のほか、当日ベトナムドン（現金）払いも可能です。

決済完了後キャンセル可能期間内において、スケジュール変更に伴い移動距離やツアー所要時間が減少し、料金に変動が生じる場合には、差額分の料金をご返金いたします（ツアー当日に、変更によりツアー時間や移動時間が減少した場合は差額分の返金が不可です）。差額の日本円をベトナムドンへ換算し、決済代行会社への手数料（弊社負担分の3％）を引いた金額（10万ドン未満切り下げ）でのご返金となります。日本語ガイドより、当日現金にてお受け取りください。

弊社都合によりスケジュールが変更となり、ツアー時間や移動時間が減少した場合にも、差額分の返金（一部返金）を行います。こちらは原則ツアー当日にガイドから現金（ベトナムドン）での補填となります。

日本およびベトナムの連休期間中の
キャンセルポリシー

下記の期間、日本およびベトナムの連休期間中、キャンセル規定が通常と異なります。

※キャンセルポリシーが変わる具体的な日にちについては、お問い合わせの際にご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。

空港待ち合わせ、航空機の遅延について

空港でお待ち合わせの際は、正確な状況把握のため、必ず航空機の便名をご連絡いただきます。当方では、万が一フライトに遅れが生じた場合でも、空港側で運航状況を確認しております。大幅な遅延が発生した際も、原則として、お客様が到着されるまでガイドが待機いたします。

ただし航空機の遅延が生じた場合におきましても、追加料金なしでの終了時間の延長はいたしかねます。これは、たとえ機体が到着していない時間であっても、ガイドおよびドライバーは他の約束を入れず、現地で待機時間を確保しているためです。この拘束時間も正規のサービス提供に含まれるという考え方に基づいております。

キャンセルポリシーに関するご質問やご意見は、下記よりご連絡ください。

※日本時間の11時から19時（ベトナム時間9時から17時）が営業時間です。営業時間外は、LINEメッセージもしくはメールでご連絡ください。LINE通話のみの場合、お友だち追加は不要です。お気軽にご連絡ください。