ご利用規約、キャンセルポリシー
観光ツアーのキャンセルポリシー
通常時のキャンセルポリシー
ツアー催行日の3日前、ベトナム時間17時（日本時間19時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の3日前のベトナム時間17時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の2日前のベトナム時間17時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
クレジットカードにつきましては3％から7％程度のカード決済手数料がカード会社より請求されます。弊社でこの手数料は受け取りません。手数料は、お客様の利用するカード会社によって異なります。
クレジットカード決済後のご返金（クレジットカードへの請求キャンセル）につきまして、一部手数料を引かれてのご返金になる場合もございます。
また、クレジットカード決済は、一定期間が過ぎますとカードへの請求キャンセルが不可となります。この場合、現金でのご返金となります。
現金でのご返金につきまして、ダナン現地にある弊社旅行代理店もしくは弊社運営カフェ・レストランで受け取る場合には、弊社ベトナムの銀行口座でのツアー代金受取金額（10,000ドン以下切り下げ）をそのまま現金（ベトナムドン）でお渡しになります。
日本の銀行口座へお振込での返金となる場合、ツアー代金受取金額（ベトナムドン）をベトコムバンクのレート計算で円換算し、ご返金となります。日本の銀行口座へのお振込の場合、為替レートによって金額は変動します。円高方向へ為替レートが大きく変動した場合、日本円現金での返金金額が、お客様がお支払い金額よりも大きく減少する場合もございます。
ツアーの日時、スケジュール変更につきましても、キャンセル手数料が無料の期間でしたら無料で可能です。ただし、距離や時間が増える場合には追加料金がかかります。
また、弊社都合により、スケジュールが変更となる場合、キャンセル料金が発生する期間の場合も、差額分の返金（一部返金）は、原則ツアー当日にガイドから現金（ベトナムドン）での補填となります。
返金例
（例1）キャンセル不可（予約金額の返金なし）の場合
・6月26日（木）のツアーを予約
→6月24日（火）日本時間21時（ベトナム時間19時）にキャンセルのご連絡
→2日前のベトナム時間17時以降なのでキャンセル不可（100%のキャンセル料が発生します）。
（例2）返金が可能な場合
・7月15日（火）のツアーを予約
→7月12日（土）日本時間18時（ベトナム時間16時）にキャンセルのご連絡
→3日前のベトナム時間17時より前なので全額返金可能。ただしカード決済手数料が引かれる場合がございます。カード決済手数料につきましては、お客様のカード会社によって異なります。
日本およびベトナムの連休期間中
キャンセルポリシー
下記、日本およびベトナムの連休期間中、ツアー料金やキャンセル規定が通常と異なります。
ツアー催行日の5日前、ベトナム時間17時（日本時間19時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の5日前のベトナム時間17時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の3日前のベトナム時間17時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
テト期間
1月下旬から2月中旬あたり
※毎年異なります
ゴールデンウィーク
4月下旬から5月上旬
※ベトナムもこの期間は連休です
お盆休み
8月上旬から中旬
ベトナム建国記念日（国慶節）
9月2日前後
年末からお正月
12月下旬から翌1月上旬
※キャンセルポリシーが変わる具体的な日にちについては、お問い合わせの際にご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
悪天候の場合のキャンセルポリシーについて
ベトナム中部は、9月から翌年2月頃まで雨季にあたります。雨が強い場合には、傘を差しての観光ではなく、レインコートなどのご着用を推奨しております。雨に濡れたくない場合には、ガイドと相談の上、SPAやカフェ、博物館などを回るなど室内のツアーへの変更も可能です。
チャム島以外のプライベートツアーにつきまして、台風や洪水でツアーの催行が困難な場合を除き、雨天決行となります。台風や洪水でツアーの催行が困難な場合には一部もしくは全額返金対象となります。
ツアーの変更につきましてもキャンセルポリシーが適用されるため、キャンセル料金が発生する期間で、お客様都合での無料でのキャンセルは不可となります（キャンセル料金がかかります）。
空港待ち合わせ、航空機の遅延について
空港でお待ち合わせの際は、正確な状況把握のため、必ず航空機の便名をご連絡いただきます。当方では、万が一フライトに遅れが生じた場合でも、空港側で運航状況を確認しております。大幅な遅延が発生した際も、原則として、お客様が到着されるまでガイドが待機いたします。
ただし航空機の遅延が生じた場合におきましても、追加料金なしでの終了時間の延長はいたしかねます。これは、たとえ機体が到着していない時間であっても、ガイドおよびドライバーは他の約束を入れず、現地で待機時間を確保しているためです。この拘束時間も正規のサービス提供に含まれるという考え方に基づいております。
ツアー参加人数が異なる場合と差額精算について
プライベートツアーの料金は、ご参加人数および12歳以下のお子さまがいるかどうかにより、料金が変動する場合もございます。これは、参加人数に応じて必要なチケットの枚数、金額、使用車両などが異なるためです。
※ご年齢は、ツアー催行日の年齢が基準になります。
お申込み時にご申告いただいた人数、お子さまの年齢と、当日実際のご参加内容が異なる場合には、差額分の追加料金を当日お支払いいただいた上でのツアー催行となる場合がございます。追加料金のお支払いは、日本円またはベトナムドンでの現金払いのほか、クレジットカード決済にも対応しております。なお、現金でのお支払い、クレジットカード決済の確認が取れ次第、ツアー催行となります。
差額分のお支払いにご同意いただけない場合には、ツアーはキャンセル扱いとなり、原則として当日の返金はいたしかねます。また、申告人数が異なることが理由でツアー開始が遅れた場合にも、追加料金無しにツアーの延長はできません。
キャンセルポリシーに関するご質問やご意見は、下記よりご連絡ください。