PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
KENKOU GROUP COMPANY LIMITED（以下、「当社」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に管理し、プライバシーを保護するため、以下の方針を定めます。
当社の個人情報の考え方
当社は、情報漏洩を防ぐ取り組みに加えて、「必要な情報以外はお預かりしない」ことを基本の方針として運営しています。多くの旅行会社と比べても、お預かりする情報を必要最小限に絞っています。
お預かりするのは、基本的にお名前と連絡先だけです
ツアーやガイドの手配は、お客様のお名前と連絡先（メールアドレス・LINEなど）だけで管理しています。業務に必要のない情報はお聞きしません。
※ベトナムの行政機関からの指導により、ガイドとドライバーは、ライセンスとお客様の氏名を記載した旅行代理店の書面を持参しなければなりません。
お問い合わせの内容を、ホームページの中に残しません
ホームページのお問い合わせフォームから送られた内容は、暗号化された通信で送られ、ホームページの中（ウェブサーバー）には残りません。担当者のメール（Googleのメールサービス）だけで管理するため、万一ホームページが攻撃を受けても、お問い合わせの内容が漏れることはありません。なお、短い時間に何度も送信されるのを防ぐため、IPアドレスとメールアドレスを元に戻せない形に変換した値だけを、最大1日記録しています。
クレジットカードの決済を自社で行いません
カードでのお支払いは、決済代行サービス（9pay・Square）を通じて行います。カード番号の全桁や有効期限、セキュリティコードは当社に通知されず、保存もしません（お支払いの確認のため、カード番号の一部だけが通知されます）。
緊急時には、追加の情報をお願いする場合があります
けがや病気、事故などの緊急時には、ご家族の連絡先や保険の情報など、対応に必要な情報をお願いすることがあります。
パスポートの情報は、宿泊施設が管理します
ベトナムでは法律により、ホテルなどの宿泊施設に、宿泊者のお名前やパスポート情報の登録・管理が義務付けられています。これは宿泊施設が行うもので、当社のツアーやガイドの手配でパスポートの情報をお預かりする必要はありません。
運営者が情報セキュリティの知識をもとに管理しています
ウェブサイトの運営者は情報セキュリティの知識を持ち、通信の暗号化、ログイン画面の保護、迷惑メール対策、不要な情報を残さない仕組みづくりなど、安全な運営に努めています。
１．収集する情報とその目的
当社は、サービス提供や安全な旅行運営のため、必要な情報を収集することがあります。
(1) ウェブサイト利用時の情報
当社ウェブサイトでは、個人が特定されない形でアクセス解析を行い、利用傾向を把握し、マーケティングや利便性向上に活用しています。これには、訪問回数や閲覧ページなどの統計データが含まれます。
(2) サービス申込時の情報
当社のガイドや旅行手配サービスをご利用いただく際に、以下の情報をお伺いすることがあります。
- 氏名（ローマ字表記、パスポート記載通り）
- 連絡先（メールアドレス、LINE ID 等）
- 電話番号（任意）
※ベトナムの行政機関からの指導により、ガイドとドライバーは、ライセンスとお客様の氏名を記載した旅行代理店の書面を持参しなければなりません。
また、緊急時の対応を目的として、以下の追加情報をお願いする場合があります。
- 生年月日
- 居住地住所
- 日本国内の緊急連絡先
- 保険証券番号（病院での手続き等に必要な場合）
持病・アレルギー・服用中の薬など、健康に関する情報（法律上の「要配慮個人情報」）は、当社からはお伺いしません。
クレジットカードによる事前決済は、決済代行サービスの9pay（ベトナム）またはSquareを通じて行います。カード番号・有効期限・セキュリティコードなどのカード情報は各決済代行会社が管理し、当社では保持しません（お支払いの確認のため、カード番号の一部だけが当社に通知されます）。
２．個人情報の利用
収集した個人情報は、以下の目的で使用します。
- 予約、手配の管理
- 旅行ガイドや関連サービスの提供
- 緊急時の対応
また、ベトナムでは、入国審査やホテルチェックイン時に旅客情報の提出が義務付けられています。また観光ガイドは、ライセンスと必要情報を記載した公式書類を携帯する必要があります。
当社は、お客様の情報を必要最小限に留め、業務上不要な個人情報をお聞きすることはありません。ガイドにそのような情報を求められた場合も、お客様は回答する義務はありません。
お客様だと分かる程度に写ったツアー中の写真を、お客様の同意なくホームページやSNSなどで利用することはありません。
３．個人情報の管理
当社は、個人情報の適切な管理を徹底し、以下の対策を講じます。
- 不正アクセスや情報漏洩を防ぐための技術的保護措置
- 従業員および関係者への教育と指導
- 適宜、運用方針を見直し、改善
個人情報はGoogleやLINEのプラットフォーム上で管理し、不要になった情報は適切に処分いたします。
万一、個人情報の漏えいなどが起きた場合は、ご本人と関係する当局に速やかにお知らせし、被害の拡大を防ぐ措置をとります。
４．個人情報の提供・共有
当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
- ツアーの手配に必要な範囲で、ガイド・ドライバー・提携する旅行会社（チャム島ツアーなどの場合）・交通機関（フエへの鉄道など）・施設（レストランやSPAの予約時など）などに、お名前・人数・連絡先などを提供する場合
- 統計データとして個人を特定できない形で活用する場合（年齢、性別、地域など）
- お客様の同意を得た場合
- 法令に基づく開示が必要な場合
５．外国での取り扱い
当社はベトナムの現地法人です。お客様の情報は、ベトナムの当社で、Google・LINEなどのサーバー（アメリカ・日本など）を使い管理しています。
これらの国の個人情報保護の制度は、日本の制度と異なる場合があります。当社は、日本の個人情報保護法とベトナムの個人データ保護に関する法令に従い、必要な安全管理措置をとったうえで取り扱います。
６．クッキーと外部サービスの利用
当ウェブサイトでは、利便性向上や広告配信の最適化のため、クッキーを使用することがあります。利用者は、ブラウザの設定を変更することでクッキーの使用を制限することができます。ただし、一部のサービスに影響を及ぼす可能性があります。
当ウェブサイトとお問い合わせの対応では、次の外部サービスを利用しています。各サービスでの情報の取り扱いは、それぞれの運営会社の方針（Googleのプライバシーポリシーなど）に従います。
- Googleアナリティクス（Google LLC（アメリカ））
目的：アクセス解析（訪問数・閲覧ページなどの把握）
送る情報：閲覧したページ、ブラウザ・端末の種類、おおよその地域、クッキーの識別子など
止め方：Googleアナリティクス オプトアウト アドオン - Google広告（Google LLC（アメリカ））
目的：広告の効果測定、広告の配信（リマーケティング）
送る情報：閲覧したページ、広告のクリック、クッキーの識別子など
止め方：Googleの広告設定 - Googleタグマネージャー（Google LLC（アメリカ））
目的：上の計測用のタグをまとめて管理する仕組み（これ自体は個人の情報を集めません） - Metaピクセル（Meta Platforms, Inc.、アメリカ）
目的：Facebook・Instagramの広告の効果測定、広告の配信
送る情報：閲覧したページ、ブラウザ・端末の種類、クッキーの識別子など
止め方：Facebookの広告設定、Metaのプライバシーポリシー - Microsoft Clarity（Microsoft Corporation、アメリカ）
目的：ページの使いやすさの改善（クリックやスクロールなど画面の操作の記録・分析）
送る情報：画面の操作、閲覧したページ、ブラウザ・端末の種類など。フォームに入力した内容は伏せて記録します
詳しく：Microsoftのプライバシーに関する声明 - zipcloud（郵便番号検索サービス）
目的：住所の英語化ツールで、郵便番号から住所の読みを調べる
送る情報：入力した郵便番号だけ（住所や番地は送りません） - YouTube（Google LLC（アメリカ））
目的：ページ内での動画の再生
送る情報：動画を再生したときの閲覧情報など - LINE公式アカウント（LINEヤフー株式会社、日本）
目的：LINEでのお問い合わせ・ご連絡
送る情報：LINEでお送りいただいた内容、LINEの表示名など - Gmail（Google LLC（アメリカ））
目的：お問い合わせメールの受信・返信
送る情報：お問い合わせフォームやメールでお送りいただいた内容
７．ポリシーの変更について
本ポリシーは、必要に応じて改定されることがあります。変更があった場合は、当ウェブサイトにて告知します。
８．事業者の情報と個人情報の相談窓口
当社はベトナムの法人ですが、日本にお住まいの方に旅行のサービスを提供し、その個人情報を取り扱っています。日本の個人情報保護法は、外国の事業者が日本にいる方の個人情報を取り扱う場合にも適用されます（同法第171条）。そのため、同法第32条で公表が求められている事業者の名称・住所・代表者の氏名などを、次のとおり記載しています。
- 事業者名
- KENKOU GROUP COMPANY LIMITED
- 所在地
- 75 Phan Thanh, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng 550000 Việt Nam
- 代表者
- TRAN DINH NGUYEN
ご本人の個人情報の開示・訂正・削除・利用の停止などのご希望は、上の相談窓口または下のLINE・メールからご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、速やかに対応します。
９．お問い合わせ
プライバシーポリシーに関するご質問やご意見は、下記よりご連絡ください。
※日本時間の11時から19時（ベトナム時間9時から17時）が営業時間です。営業時間外は、LINEメッセージもしくはメールでご連絡ください。LINE通話のみの場合、お友だち追加は不要です。お気軽にご連絡ください。