緊急時について
私たちダナンスタートアップベース（DSB）は、お客様に安心してご旅行をお楽しみいただけるよう、緊急時に備えた情報のご提供とサポート体制の整備に努めております。
このマニュアルでは、万が一の事態に備えて、事前にご用意いただきたい情報や緊急時の対応方法などをまとめています。いざというときに慌てず行動できるよう、ぜひご出発前にご一読いただき、緊急時に必要な情報はメモなどに控えて分かりやすい場所に保管しておくことをおすすめいたします。
１．海外旅行保険を適用するための情報
弊社のツアー料金には、緊急時の通訳対応や弁護士対応、各種保険料は含まれておりません。緊急入院等が必要となった場合でも、弊社がその費用を立て替えたり、負担することはできません。緊急時にご親族やご友人が渡航される際の費用につきましても、弊社では立て替え、ご負担いたしかねます。
万一に備え、必要に応じて海外旅行保険等にお客様の方でご加入のうえ、各種費用については保険による補償を受けられるようご準備をお願いいたします。
①保険会社の緊急連絡先
②保険証券番号（証券がなくても、契約者名、生年月日、電話番号等で照会できる場合もあります）
③契約者名
保険会社の緊急連絡先について、多くの保険会社が海外専用の緊急サポートデスクの電話番号を24時間対応で用意しています。こちらも事前にメモしておくと、もしもの時も冷静に対処できます。
契約期間（旅行期間をカバーしているか）と適用範囲（医療費、救援費用、賠償責任などのカバー内容）も把握しておくと、保険会社から電話で聞かれる場合にもスムーズです。
２．任意で弊社へお送りいただく情報
①緊急連絡先（ご親族やご友人など）
②パスポート番号、生年月日
③ツアー参加者以外の同行者情報
これらの情報は任意で弊社へお送りください。緊急連絡先をご提供いただけましたら、万が一の事故や急病の際には、お客様に代わって弊社からご連絡いたします。ツアー外の事故や事件につきましても、弊社で把握しましたらご対応いたします。
また、緊急連絡先のご親族やご友人などへは、海外旅行保険を適用するための情報も事前に共有していただくことを推奨いたします。お客様自身で連絡ができない状況の場合、ご親族やご友人がお客様に変わって保険会社へ連絡しやすくなります。保険証券の写しをスマートフォンで撮影したり、スキャナーで取り込んでネット上のクラウドに保存し、共有しておくのもおすすめです。
事前にお支払いが必要なサービス
・電話通訳
・現場への通訳派遣
・お店や地元の人とのトラブル仲介
・警察（公安）とのやり取り
※緊急時の電話通訳および現場への通訳派遣には、1時間あたり3,000円の費用がかかります。原則として、事前のお支払いをお願いしております。
※通訳の派遣につきまして、トラブルの解決を保証できるものではありません。
地元の方とのトラブルや公安とのやり取りが必要な場合、弁護士等の派遣も可能ですが、深夜帯などに専門家の対応は基本的に難しくなります。また、弁護士費用および通訳費用につきましては、事前にお支払いいただいた上での対応となります。
４．貴重品の盗難・紛失が発生した場合の対応について
ツアー中を含め、貴重品の盗難・紛失が発生した場合、誠に恐れ入りますが、弊社では一切の補償はいたしかねます。貴重品の管理には十分ご注意いただきますようお願いいたします。また、一般的に、海外では、紛失・盗難に遭った物品が戻ってくる可能性は低いことをあらかじめご了承ください。
ただし、警察署にて「盗難届」などの正式な証明書類を取得いただくことで、ご加入の旅行保険の補償対象となる場合がございます。盗難された商品価格が保険金として、現金補填される可能性もございますので、盗難届のご提出もご検討ください。
なお、現地での盗難届の提出には、現地言語でのやり取りが必要となるため、通訳の同行が必要になることがございます。その際にも、日本語ガイド料金と同額の通訳同行費用が別途発生いたしますので、あらかじめご了承ください。