ご利用規約、キャンセルポリシー
観光ツアーのキャンセルポリシー
通常時のキャンセルポリシー
ツアー催行日の3日前、ベトナム時間18時（日本時間20時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の3日前のベトナム時間18時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の2日前のベトナム時間18時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
クレジットカードにつきましては数％のカード決済手数料が引かれます。
また、クレジットカードにつきましては、一定期間が過ぎますと決済（請求）のキャンセルが不可となります。この場合現金でのご返金となります。
現金でのご返金につきまして、弊社旅行代理店もしくは弊社運営カフェ・レストランで受け取る場合には、弊社ベトナムの銀行口座でのツアー代金受取金額（1,000ドン以下切り下げ）をそのまま現金（ベトナムドン）でお渡しになります。
日本の銀行口座へお振込での返金となる場合、ベトコムバンクのレート計算で円換算し、ご返金となります。日本の銀行口座へのお振込の場合、為替レートによって金額は変動します。返金金額が日本円でのお支払い金額の95％前後となる場合もございます。
以上、予めご了承ください。
返金例
（例1）キャンセル不可（予約金額の返金なし）の場合
・6月26日（木）のツアーを予約
・6月24日（火）日本時間21時（ベトナム時間19時）にキャンセルのご連絡
2日前のベトナム時間18時以降なのでキャンセル不可（100%のキャンセル料が発生します）。
（例2）返金が可能な場合
・7月15日（火）のツアーを予約
・7月12日（土）日本時間17時（ベトナム時間15時）にキャンセルのご連絡
3日前のベトナム時間18時よりも前なので全額返金可能。
日本およびベトナムの連休期間中
キャンセルポリシー
下記、日本およびベトナムの連休期間中、ツアー料金やキャンセル規定が通常と異なります。
ツアー催行日の7日前、ベトナム時間18時（日本時間20時）まではキャンセル手数料が無料です。
ツアー催行日の7日前のベトナム時間18時以降：予約金額の50％のキャンセル料金がかかります。
ツアー催行日の4日前のベトナム時間18時以降：予約金額の100％のキャンセル料金がかかります。
テト期間
1月下旬から2月上旬
ゴールデンウィーク
4月下旬から5月上旬
※ベトナムもこの期間は連休です
夏休み、お盆休み
7月下旬から8月中旬
ベトナム建国記念日（国慶節）
9月2日前後
年末からお正月
12月下旬から翌1月上旬
※キャンセルポリシーが変わる具体的な日にちについては、お問い合わせの際にご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
ツアー参加人数が異なる場合と差額精算について
プライベートツアーの料金は、ご参加人数および12歳以下のお子さまがいるかどうかにより異なります。これは、参加人数に応じて必要なチケットの枚数、金額、使用車両などが異なるためです。
※ご年齢は、氏名をお送りいただく、お申込み時の年齢が基準になります。
お申込み時にご申告いただいた人数、お子さまの年齢と、当日の実際のご参加内容が異なる場合には、差額分の追加料金を当日お支払いいただいた上でのツアー催行となる場合がございます。追加料金のお支払いは、日本円またはベトナムドンでの現金払いのほか、クレジットカード決済にも対応しております。なお、現金でのお支払い、クレジットカード決済の確認が取れ次第、ツアー催行となります。
差額分のお支払いにご同意いただけない場合には、ツアーはキャンセル扱いとなり、原則として当日の返金はいたしかねます。また、申告人数が異なることが理由でツアー開始が遅れた場合にも、追加料金無しにツアーの延長はできません。あらかじめご了承ください。